日前，位于盐城环保科技城的江苏龙净科杰环保技术有限公司急需变更法定代表人。该企业员工通过登录“苏服办”app，进入“一企来办”企业求助事项办理模块进行申请，“12345”热线平台在实时接收到企业申请信息后，第一时间转交我区行政审批局办理。在区政务服务中心相关工作人员的帮办代办下，半天时间就完成公司变更登记，并当场领取了营业执照。

“没想到现在办理业务这么高效便捷！审批部门及时为我们企业排忧解难，‘12345’平台真不错，为你们点赞！”龙净科杰公司总经理开心地说。

快捷高效的办理体验，源于前不久我区对“12345”热线工单办理责任单位进行了明确划分。我区按照“接诉即办”的要求，通过“12345”热线受理企业诉求，属地部门联动办理，形成分类派单、协同办理、答复反馈的闭环办理流程，提供“一站式”服务，为企服务跑出了“亭湖加速度”。

“12345”热线是党委和政府联系企业和群众的桥梁和纽带，其工作质量如何关乎百姓民生、关乎政府形象。近日，我区紧扣服务发展需求、优化营商环境，区政府分管领导牵头，组织全区25家板块、部门的相关负责人坐下来，根据“12345”热线工单诉求事项的实际情况，对关于小区居民日常生活服务管理、房产交易、房屋质量监管、违章搭建、生态环境、市容管理、城市基建养护、劳动维权等11大类、共86件“12345”热线诉求焦点事项，逐一明确了工单办理责任单位及牵头、协办等工作机制，进一步提高我区“12345”热线工单交办、流转和办理答复效率，彻底解决相关诉求事项因办理单位职能交叉等出现的“监管空白”“踢皮球”“无人管”等问题，不断提高企业和群众满意率，真正让“12345”办理质效在优化营商环境、政务服务等方面发挥实实在在作用。

11大类、86件焦点事项落实具体责任单位后，立刻就取得了成效。区“12345”平台工作人员讲述了这样一件事：前些日子，区“12345”平台收到一份上级派单，市民董先生反映，青年路与凤翔路交界处上跨沈海高速桥西侧公交站点，非机动车道常年积水、有青苔导致路面湿滑，存在出行安全隐患，希望“12345”平台能够协调相关单位尽快找出积水原因并及时清理。

区“12345”平台先后向有关部门进行派单，但几个部门之间却相互“谦让”，问题始终“悬而未决”，市民的诉求也难以得到及时有效回应。“不属于我单位负责”“与我单位无关”，每个单位都有各自“合理”的理由，区“12345”平台工作人员也一筹莫展。在区政府专题会办会召开之后，类似董先生反映的这类问题一下子都明确了具体单位责任并得到及时解决。在事后的回访中，市民董先生对处理结果表示很满意。

“对于诉求事发地清晰、职责部门明确的，我们会直接派单。若诉求内容比较复杂，需要多个单位协作才能解决的，则要区里组织会商。以前让我们头疼的11大类、86件焦点事项，现在责任主体、处理流程非常清晰。”区行政审批局民生服务科工作人员说。

电梯维保工程关系居民出行的“第一步”，与老百姓的获得感、幸福感息息相关。前不久，居住在黄海路范公大厦的市民狄女士拨打“12345”热线，反映电梯因故障停运，居民上下楼十分不便，希望管理部门核实并尽快维修。

区行政审批局工作人员在区“12345”平台接收该工单后，根据现行规定，立刻明确了工单办理的责任单位，第一时间派单给区市场监管局。区市场监管局接单后，组建调查小组，就群众反映事项进行核实。

经了解，范公大厦3台电梯因暂无物业公司管理、业主意见不统一导致故障电梯无法维修。随后，区市场监督局对接了该大厦属地街道大洋街道协助处理，两家单位积极联动，加快解决电梯故障问题，为群众排忧解难。

“问题很快就解决了，效率太高了！我对处理结果非常满意，对区市场监管局和大洋街道高效办事、认真负责的态度点赞，同时也十分感谢区‘12345’热线平台，真是为民解忧、高效暖心。”电话回访时，狄女士开心地说道。

“现在按照精细化派单目录精准分类，工作人员可以准确把握每个工单的责任单位，第一时间派单落实，责任单位第一时间到现场查看处理，所有事项处理原则上不超过3天，真正让‘12345’热线成为了‘民生线’‘民心线’。”区行政审批局相关负责人说道。

今年以来，我区深入开展“行走中的12345”系列行动，切实解决企业、群众需求，营商环境持续优化，“12345”工单办理质效明显提升，久拖不决的事项成功解决，群众的获得感、满意度不断提高。

转载来源：微信公众号“亭湖发布”