你有没有经历过这些事：为了办社保需请假，店铺忙着生意还要外出跑一些手续，家里老人不会用手机干着急……在亭湖，这些麻烦正一点点消失。政务服务的“窗口”被搬到了“厂门口”“店门口”“家门口”，工作人员主动上门、网格员全程代办，彻底打通便民利民“最后一米”，企业经营更安心、群众生活更舒心。
“厂门口”精准赋能，护航企业稳健发展
走进青洋园区政务服务中心，大厅内秩序井然，各个办事窗口前不时有群众前来咨询、办理业务。立铠精密科技（盐城）有限公司员工王家泰出示身份证和相关材料，不到10分钟就办好了社会保险登记和家庭共济账户绑定两项业务。他连连称赞：“以前办业务要专程请假去，现在在园区就能办，省时又省力。”
该中心设有残联、民政、退役军人服务、人社、医保等窗口，集政务办理、民生事项办理、生活服务于一体，立足“就近办、一次办、马上办”服务模式，年办结量达万余件，为园区及周边企业和员工打造温馨便捷的生活港湾。
青洋园区政务服务中心是亭湖区以企业需求为导向，持续优化营商环境的生动实践。亭湖区通过服务端口前移，推动政务服务从“被动等”向“主动送”模式转变，满足企业职工“厂门口”办事需求。同时，积极推进基层高频事项“一平台办理”改革，将民政、人社、医保等高频事项下沉基层、一网通办，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
服务再靠前，发展再提速。亭湖区建立“一企一策”专班服务机制，推动专班人员下沉一线，把办公桌“搬”进车间，变“企业找政策”为“专班送服务”，聚焦政策分散、申报烦琐、转型升级、市场开拓等问题，提供靶向化服务，帮助企业实现稳增长。
盐城环保科技城、区税务局主动上门，为昆仑新能量身定制多税种“政策礼包”，助力企业年度税费减免超百万元；盐城环保科技城行政审批服务中心全程指导江苏圣泰阀门完成绿色工厂创牌申报，成功获批海洋产业发展专项资金；南洋镇助力陶然四季梨汁梨膏项目提质升级，拓宽农产品增值路径；新兴镇高效帮办代办万历新能源技术备案审批，保障新设备如期进场……一项项“定制化”的务实举措，诠释着亭湖区优化营商环境的理念革新与政务服务的务实突破。
“店门口”贴心直达，守护商户平安经营
日前，区人社局联合新洋街道，在爱琴海购物中心举办“文旅与新消费赛道创新”主题沙龙，现场解读创业补贴、创业担保贷款等惠企惠民政策，把实打实的政策红利送到创业者身边。“人社部门把政策‘说明书’直接送到店门口，补贴、贷款政策正是我们急需的。”爱琴海购物中心某咖啡店负责人赵先生的话语，道出了周边同行的心声。
遍布街头巷尾的商户，是城市经济的鲜活细胞。亭湖区运用“大数据+网格化+铁脚板”治理模式，常态化开展走访服务，把最新惠企政策送店入户，让商户看得懂、用得上、享实惠。在此基础上，推行“网格+政务服务”模式，通过业务骨干专项培训，提升网格员帮办代办专业能力，用心用情为商户纾困解难，并依托数字化手段提升上门服务效率，全力当好商户的“贴心服务员”。
连日来，东亭湖街道新丰社区居委会委员仇先生和网格员对照“社会面小场所安全治理系统”提示，对辖区餐饮、旅馆、商超、医疗机构等场所开展安全排查，逐项核实风险点——疏散通道，畅通；用电安全，合格；管道液化气，规范……指尖轻点，检查结果实时上传。
“我们精准归集商户基础信息，坚持‘诊断式’检查，现场交办问题、督促整改落实，开展消防安全知识宣讲和应急处置实操指导，从源头防范化解小微场所安全风险，织密辖区安全生产防护网。”仇先生说。
同样的温暖，在大洋街道大星村悄然传递。网格员沈女士帮助五金店店主卢先生到区市场监督管理局大洋分局递交营业执照变更材料。在入户走访过程中，沈女士了解到店主卢先生因经营需要急需变更营业执照，但由于身体原因出行困难、不懂办理流程，办事存在困难。沈芹主动对接、全程代办，高效完成全部办理流程。拿到证照的卢先生笑着说：“足不出户就办好急事，社区服务太周到了。”
“家门口”温情守护，温暖群众日常生活。
“孩子们都在外地，我们老两口不会用手机，一直担心社保待遇资格认证受到影响，没想到你们上门帮忙，太贴心了！”刚完成社保待遇资格认证的毓龙街道洋西社区居民张奶奶笑着说。
社保待遇资格认证，是保障基金安全的必要环节，但对不少不熟悉智能手机的老年人而言，这个看似简单的认证程序，却成了领取养老金的“拦路虎”。
群众有呼声，服务有响应。洋西社区工作人员逐一排查辖区空巢、高龄、行动不便老人，逐户上门协助完成资格认证。“通过精准摸排老人居住情况、身体状况，定制‘一人一策’上门服务方案，既守住社保基金安全底线，又维护老年人切身利益。”洋西社区居委会副主任董主任介绍。
为有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，适应智能化生活，亭湖区多部门联动开展便民服务进社区活动。区民政局联合新洋街道分别走进新洋社区、城北社区、童家沟社区开展智能手机使用专项培训。
活动中，工作人员系统讲解智能手机基础操作，重点教微信账号登录、好友添加、语音发送、视频通话等实用功能，切实解决老年人与子女远程沟通不便问题。新洋社区居民徐杰爷爷感慨：“之前养老消费券不知道怎么申领，工作人员上门教我，讲得清楚、学得明白，真是太暖心了！”
针对老年人、残疾人等行动不便群体，亭湖区强化部门联动，常态化推进窗口前移、服务下沉，通过建立民生“需求清单”，精准对接群众诉求，覆盖高龄津贴申请等高频业务，让特殊群众足不出户就能办成事、办好事。
为民服务无止境。亭湖区将持续延伸服务触角、优化服务供给，以更实举措、更优作风破解企业群众急难愁盼，不断提振企业发展信心、提升群众幸福指数。