“您好，我是保险公司理赔人员，我公司保险人委托我公司办理一件损坏路产案件，请问你们站点在哪，国庆休息吗？”

“您好，欢迎来电。本次国庆长假我支队实行24小时值班制度。针对您所问的路产案件，现在可以‘异地办’，当事人或者您公司得到委托授权后，可以在沿海支队所属四个大队的任意一个执法服务中心办理路产案件，也可以联系事故时出警大队远程线上办理……”

2024年9月30日中午，省交通综合执法局沿海支队第三大队（以下简称大队）指挥分中心的“968000”服务热线响起急促的铃声，值班人员耐心听完来电需求，并迅速给出答复。

小热线，大民生。自8月27日沿海支队“968000”交通执法服务热线开通以来，大队通过热线电话积极提供服务指导和答疑解惑，做到“一号对外”，让沟通更加高效顺畅。从建议诉求、业务咨询到投诉举报，值班人员都认真倾听，积极回应，用心用情做好服务。真正做好群众家门口的高速服务热线。

随着热线电话推广面变宽，畅通渠道后，群众反映的问题多，范围广、牵涉部门多，如何快速解决问题？大队承诺职权范围内“能办立即办”，并将在上级支持下探索建立承办、协办、纪检督办等机制，确保群众反映问题事事有回音，件件有着落。

大队负责人表示：“交通执法服务热线开通以来，我们时常接到咨询，如案件办理流程和信用修复、大件运输等政策等。接下来，大队将落实服务热线承办体系，可以更快捷、更有力、更有效地解决群众诉求。”（周焜）