今年以来，盐城市亭湖区社会劳动保险中心始终坚持以人民为中心的发展理念，从群众最关切的地方抓起，从群众最在意的地方做起，俯下身子抓落实，围绕窗口服务标准化、信息化、便利化、专业化，扎实推进社保行风建设，取得了积极成效。

标准化夯实规范服务。中心牢固树立“恪守标准、规范有序”的经办意识，全面推进经办服务标准化，编制标准化服务手册，为所有经办事项塑造“模型”，包含办理依据、所需材料、经办流程、办理时限、办理地点及联系电话，实现业务术语统一、服务形象统一、服务流程统一的业务经办“三统一”。同时，推行窗口工作人员岗位规范标准化，配置大厅引导员，统一挂牌上岗和穿着工作服，将用语文明化、接待礼仪化和办件标准化，当作窗口服务的一种姿态、一种追求，一种自觉。通过持续推进窗口服务标准化建设，服务质量不断提升，窗口客户满意度不断提高，全年未发生一例违反作风建设事件。

信息化助力智能服务。深入实施“互联网+”人社行动计划，建成“亭湖社保”微信公众号，不断优化办事指南、法律法规、社保知识等服务模块，细分各险种各业务，及时公布社保政策，公开业务流程，促进了社保公共服务的可及性，为办事群众提供了更加智能化的社保服务。目前，“亭湖社保”微信公众号共有千余人关注，浏览量达到3360人次。精细规划、大力实施室内大屏、信息发布屏等升级改造项目，为人民群众提供更好的服务体验。

便利化引领“放管服”改革。为贯彻落实十九大提出的让所有参保对象享受到高效便捷的社保经办服务目标，中心围绕经办环节、经办时间、经办材料“三减少”，认真梳理和排查制约社保服务的堵点痛点，持续推进“放管服”改革，深入推行“容缺办、就近办、马上办”。结合“五证合一”社保登记改革、全面取消社会保险待遇资格集中认证等业务，进一步优化参保登记、待遇结付、退管服务等业务流程，不断提高不见面或见一次面事项占比率，让企业和群众办事更加便捷高效。目前，共优化业务流程13项，其中实现不见面办理事项2项，见一次面办理事项9项。

专业化凸显优质服务。中心以思想解放大讨论、作风建设提升年活动为契机，着力打造学习型、服务型、创新型“三型”队伍，进一步提升工作人员的业务素能、文化素养、心理素质。根据新形势下人力资源服务工作的新要求，通过赴建湖、射阳等兄弟县区开展高质量发展调研、举办业务知识专题培训等方式，外塑形象，内强素质，充分调动了全体干部职工的主动性、创造性，引导党员干部和员工立足群众需求，进一步转变服务理念，创新服务举措，提供更加优质高效的社会保障服务。