城卫委[2003]14号

 

关于印发《区医疗卫生单位对社会服务的七项承诺》和《医患道德公约》的通知

 

区各医疗卫生单位：

    为认真贯彻党的十六大精神，把卫生行风建设不断引向深入，经研究决定，在全区医疗卫生单位重申医疗服务承诺制和重新签订《医患道德公约》，现将《区医疗卫生单位对社会服务的七项承诺》和《医患道德公约》印发给你们，希结合本单位实际，及时重申本单位的服务承诺制、重新签订《医患道德公约》，从广大人民群众的切身利益出发，认真践行所有承诺、遵守签订公约，通过统一实行社会服务承诺制、签订《医患道德公约》，促进全区医疗卫生单位的行业风气进一步好转。

    附件：1.区医疗卫生单位对社会服务的七项承诺

          2.医患道德公约

 

二OO三年四月三十日

 

抄送：市卫生局纪检监察室，区纠风办

附件1：

                                              区医疗卫生单位对社会服务的七项承诺

 

    为充分体现“救死扶伤、为人民健康服务”的办院宗旨，进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，提高医院的服务质量和服务水平，区医疗卫生单位自2003年元月起统一实行社会服务承诺制，现对全社会作出如下承诺：

    一、文明礼貌服务承诺：工作人员实行文明服务，做到举止庄重，用语文明，态度和蔼，无服务忌语和禁语，不与就诊者争吵，实行首问负责制。

    凡就诊者询问，工作人员都应热情回答或指明可以回答清楚的科室。如有拒绝回答或接待不热情，甚至与病人争吵者，经查实，医疗单位对工作人员进行批评教育，责成其向就诊者赔礼道歉，并予以罚款处理。

    二、在岗在位的承诺：全体工作人员严格履行岗位责任制，遵守作息时间和工作纪律。门诊挂号室、收费处提前15分钟开启窗口，各诊室及医技科室按时上班。挂号、划价、交款、取药等每个环节不超过15分钟（中药房20分钟）。急诊科室24小时有人值班。危重病人就诊，值班医生立即抢救。工作人员脱岗离岗，或在岗干私活，使患者得不到及时诊治，患者可立即投诉，经查实，单位除立即安排诊治外，还将对当事医务人员作出处理。

    三、优美环境的承诺：门诊设有导医图，科室标志明显，病房整洁、安静、舒适。患者如对医疗单位就诊环境不满意，可投诉和提出批评建议，医疗单位将根据具体情况进行整改。

    四、检查报告及手术时限的承诺：心电图、B超、X光透视、化验血、尿、便常规检查当时出报告；生化检查当日下午上班后两小时内出报告；病人所需的各种急诊检查项目将优先进行；X光摄片，急诊半小时内报告，正常一小时内报告。住院手术的病人，一般在病人住院三日（节假日顺延）内安排手术（病情特殊或有其它客观原因的除外）。

    检查报告及手术超过时限，病人可以投诉，经查实，由医疗单位医务科进行协调，立即发出检查报告或安排手术；并按照医院规章制度对拖延的个人或科室进行处理。

    五、药品质量的承诺：严格执行《药品管理法》和药品集中招标采购的有关规定，保证药品质量，如发现出售假冒伪劣、过期失效药品和非医疗用品，一经查实，除及时调换处理外，根据有关规定严肃处理。

    六、合理收费的承诺：常用药品价格和主要医疗收费标准公布上墙，并严格按标准收费。就诊者对收费有疑问，可随时查询。如工作人员违反标准乱收费或私自收费，就诊者投诉经查实，医疗单位免收就诊者相应费用，对当事人予以实际金额一至十倍的罚款，并视情节轻重，给予纪律处分。

    七、廉洁行医的承诺：严禁医务人员收受病人“红包”。凡被查实收受“红包”的医务人员，没收全部违规所得，处以10倍罚款，予以待岗处理；情节严重的，吊销其执业证书，并给予相应的党政纪处分。

    严禁私自向病人出售药品,不得在院外诊治病人(会诊、义诊除外)。医务人员私自向病人出售药品或在院外诊治病人，一经查实，给当事人予以实际金额十倍的罚款及相关的其它处理。

    严禁医务人员收受“开单费”、“宣传费”等药品回扣。医生在执业活动中不论收受何种形式的回扣，根据执业医师法第三十七条规定，由卫生行政部门给予其警告或者责令其暂停6个月以上1年以下执业活动；情节严重的，吊销其执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    医务人员有违诺行为，就诊者可直接向所在医疗卫生单位投诉，医疗卫生单位办公室负责接待处理。

    投诉者对医疗卫生单位的处理意见有明显异议时，可在医疗卫生单位作出处理后一个月内，向区卫生局投诉；区卫生局行风办负责接待处理，电话：8323920.

    本承诺自公布之日起实行，区医疗单位将认真履行上述七项承诺，欢迎社会监督。

承诺单位               接待电话           联系人

盐城市城区人民医院          8322036           倪赛男

盐城市城区南洋中心卫生院    8892300           杨  明

盐城市城区青墩镇卫生院      8540259           吉联军

盐城市城区新兴镇卫生院      8511115           徐友泉

盐城市城区永丰镇卫生院      8530315           王延兆

盐城市城区张庄街道卫生院    8720129           朱  涛

盐城东仁医院                8222685           胡系之

盐城曙光眼科医院            8330865           王学礼

盐城市城区城东街道卫生院    8330781           李荣忠

盐城市城区文峰街道卫生院    8364717           汤书霞

盐城市城区亭湖街道卫生院    8390115           王武中

盐城市城区先锋街道卫生院    8590374           严国庆

附件2：

 

医患道德公约

 

    一、医务人员在医疗服务过程中应做到：

    1、服务用语和行为举止规范，尊重方便病人，维护病人的权益；

    2、坚持医疗原则，遵守医疗常规，严格操作规程，认真执行首诊负责制；

    3、不收受患者的钱物，不接受患者的宴请；

    4、不向患者收取医院规定外的各种费用；

    5、不开“搭车药”，不向患者销售非医院提供的药物；

    6、不向病人或家属要求自己代购各种商品或谋取私利。

    二、患者与家属在住院治疗期间应做到：

    1、爱护公物，保护环境卫生，遵守医院的规章制度；

    2、尊重医务人员的权利，积极配合医务人员的工作、服从医嘱；

    3、按时交纳医疗费用，不拖欠；

    4、不宴请或送钱物给医务人员和其他有关人员；

    5、不提供自己公费医疗费用给他人开“搭车药”；

    6、随时对医院工作提出批评、建议及处理方法；

    7、对发生的有关争议，应寻求合法途径处理。

    三、违约责任：

    1、一方严重违反本公约，导致无法开展正常医疗活动，另一方有权拒绝合作；

    2、医务人员违反本公约，按照《执业医师法》和有关规定承担相应责任；

    3、患者违反本公约，给医院造成损失，依法承担相应责任。

    四、处理程序：

    1、医患双方发生医疗事故争议时，按照《医疗事故处理条例》处理；

    2、患者对医疗质量、服务态度、职业道德等方面的意见可直接向医院医务科、办公室反映，如反映情况属实，医院应按有关规定处理，并直接答复当事人；

    3、医务人员无法谢绝的“红包”和物品上交医院统一处理。

 

 

盐城市城区            医院

              病区             床

 

 

患者（家属）签字：         经治医师签字：

年  月  日           护士长（责任护士）签字：

                         年  月  日