今年以来，亭湖区瞄准基层服务痛点，持续深化“一平台办理”改革，充分发挥数字赋能优势，着力优化服务体验、提升服务效能，打通服务群众“最后一公里”，让企业和群众切实感受到办事“少跑腿、好办事、不添堵”的便利，以扎实的改革成效提升群众获得感与满意度。

“一平台办理”全域覆盖，打通便民“末梢”。亭湖区数据局采取“试点先行、全面推进”策略，在实现全区13个乡镇（街道）“基层高频事项一平台办理”全覆盖基础上，选取文峰街道、新洋街道为试点，率先在全市启动村（社区）层级推广。截至目前，全区镇村两级共开通平台账号203个，乡镇（街道）账号开通率已达100%，村（社区）覆盖率超过60%，服务网络越织越密，延伸至群众“家门口”。

精准施策强化实操，提升服务“内功”。为确保平台顺畅运行，亭湖区数据局积极对接省、市要求，联动区人社局、医保中心等部门及各乡镇（街道），高效完成新上线事项推送、认领与授权，并配合开展系统测试。聚焦平台使用中的高频问题，通过专项“诊断”、编发操作手册等方式，形成针对性解决方案。同时，构建“线上+线下”立体化培训体系，线上提供一对一答疑支持超过50次，线下组织业务主管部门开展基层工作人员专题培训7场，有效提升一线人员的平台操作熟练度和业务办理效率。

多维宣传营造氛围，扩大平台“声量”。为提升群众对“基层高频事项一平台”的知晓率和使用率，亭湖区数据局联合便民服务中心，打出宣传“组合拳”：利用服务大厅电子屏滚动播放平台实施方案与功能，直观展示便捷服务；前台工作人员在咨询引导时主动推介平台，引导群众体验“一平台办理”；在办事区域设置醒目的平台专窗标识，清晰指引办理路径。通过多载体、多渠道联动宣传，有效营造了“懂平台、用平台”的浓厚氛围，推动更多群众享受高效便捷的线上政务服务。

下一步，亭湖区数据局将始终践行“改革延伸至何处，服务便跟进至何处” 的准则，着力打通基层治理的“最后一公里”，让“为基层松绑减负、让群众收获实惠”的创新举措在亭湖大地开花结果，切实惠及百姓。