为进一步优化招标投标异议与投诉处理流程、畅通异议与投诉渠道，净化招投标市场环境。今年以来，亭湖区数据局着力推进工程建设招标投标异议与投诉处理“一件事”改革，制定出台《盐城市亭湖区工程建设领域异议、投诉“一件事”改革工作方案》（以下简称《改革工作方案》）依托盐城市公共资源交易异议和投诉一体化接收处理平台，推动异议诉求便捷高效处理。

线上接收转办异议投诉“零距离”

为解决群众多次重复投递材料、异地投诉超时等问题，亭湖区数据局建成盐城市公共资源交易异议和投诉一体化接收处理平台，实现住建、交通、水利、农业农村等多个领域的工程建设项目异议与投诉处理“一件事”线上集成办理，给异议人或投诉人提供了一个更加便捷高效的投诉反馈渠道。通过该平台异议人或投诉人可以随时随地通过手机端或pc端登录平台提交材料，完成异议投诉的申请，极大地减少了异议人或投诉人的跑动成本。

会办当面释义答疑解惑“一口清”

异议投诉的处理依赖政策法规的解释，电话反馈无法留痕、书面反馈容易超时，此次亭湖区数据局的改革工作方案明确规定当面释义这一环节，通过召集招标人、异议（投诉）人、被异议（投诉）人等相关主体面对面座谈，由各方主体相互逐条提问、对应主体正面回答，必要时邀请专业律师团队及第三方专家进行论证，切实保障投诉内容涉及的政策法律法规使用正确、解释到位，推动投诉处理更加顺畅。

自动催办督办处理结果“不迟到”

异议投诉处理的底线就是按时办结，亭湖区数据局对盐城市公共资源交易异议和投诉一体化接收处理平台功能进行了完善，专门设立了设定异议和投诉响应和反馈时限自动监测功能，兜底时间节点。在达到临界时间节点及时向招标人或行业行政监督部门发出通知提醒，由行业行政监督部门、区数据局应根据工作职责有针对性地加强对诉求办理情况的跟踪催办和督办，确保诉求得到及时处理和反馈。