今年以来，亭湖区聚力擦亮“亭好办”营商环境品牌，发挥数字引领作用，为“一件事”打造“场景式服务”，加快构建数字化惠民体系，赋能政务服务更“智慧”。

“高效办成一件事”，事事办理彰显真章

亭湖区将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，全面整合民政、公安、人社等30个部门审批业务，上线34项“一件事”，今年以来已为全区企业群众办理业务12.8万件。“就近办+上门办”。为“新生儿出生”“教育入学”“军人退役”等特殊事项打造“零距离”服务场景，提供就近办理服务点；为“扶残助困”“尊老金申报”等涉老涉残业务，安排村、社区网格员入户收集资料。“线下办+线上办”。线下，政务服务中心设立“高效办成一件事”专区（专窗）；线上，在政务服务网亭湖旗舰店设置“高效办成一件事”专栏。将“一堆事”整合成“一件事”，线下“一窗受理”，线上“一网通办”。“随时办+帮代办”。开发上线行政许可业务在线“云辅导”，实施“365×24小时”“随时办”的行政许可业务辅导。通过提前介入，摸清需求，采取“手把手”指导、“一对一”帮办代办的贴心服务。

“高频事项一平台”，基层减负迈上台阶

为破解基层治理“小马拉大车”问题，减轻基层负担，亭湖区全力推动“基层高频事项一平台办理”改革工作。上下联动、左右协调。协同区各相关部门全力推动“基层高频事项一平台办理”，并积极对接市局和镇（街道），及时向上反馈平台使用的意见建议，确保“一平台”平稳运行。试点引领、全域推进。在高质量推动文峰街道首批省级改革试点工作的基础上，总结可复制推广的经验助力推进全域改革。目前已实现全区镇（街道）“一平台”开通全覆盖、办件全覆盖，已为工作人员开通账号50个，办件3864件。组织培训、宣传推广。邀请市级技术人员现场业务培训，并安排基层人员轮岗跟班学习；在试点街道大厅展示发放宣传单页，同时，宣传推广政务服务网“一平台”专区，助力实现“一次都不跑”。

数据治理“一线通”，高效办理数“聚”民心

为充分发挥12345热线“听民意、汇民智、解民忧、暖民心”的重要渠道作用，亭湖区建设生成式AIGC数据治理平台。9月份，该项目在工信部-中国信通院举办的第三届“鼎新杯”数字化转型应用大赛中荣获全国“三等奖”。处置流程再造优化。融合12345热线、市（区）长信箱、人民网“领导留言板”、市清风盐城、省政风热线等五个数据源，大模型总体架构实现诉求归口满足需求，效能显著提高。运行以来，共收集388886个群众诉求，2606万条字段数据，大模型智能加工字段约467万条。办理诉求向前一步。对12345热线社情民意进行实时监测，及时发现社会热点焦点问题，从“点”至“面”，为解决一类问题决策提供信息依据。依托热点预警模块，及时发出预警，有效提升“未诉先办”能力。解决问题精准闭环。结合“12345热线+网格化”工作模式，将全区2103个社区网格员纳入平台信息交互反馈工作群组，以“传导、转派、办理、反馈、核实”五步闭环管理，真正解决诉求“最后一公里”上的难点。

异议投诉“一件事”，畅通渠道规范便捷

为进一步优化招标投标异议与投诉处理流程，亭湖区着力推进工程建设招标投标异议与投诉处理“一件事”改革，推动异议诉求便捷高效处理。线上接收转办，异议投诉“零距离”。依托盐城市公共资源交易异议和投诉一体化接收处理平台，实现住建、交通等多个领域的工程建设项目异议与投诉处理“一件事”线上集成办理，投诉反馈渠道更加便捷高效。会办当面释义，答疑解惑“一口清”。明确规定当面释义这一环节，通过召集招标相关主体面对面座谈，必要时邀请专业律师及专家进行论证，切实保障投诉内容涉及的政策法律法规使用正确、解释到位，推动投诉处理更加顺畅。自动催办督办，处理结果“不迟到”。平台专门设定了响应和反馈时限自动监测功能，兜底时间节点，针对性地加强对诉求办理情况的跟踪催办和督办，确保诉求得到及时处理和反馈。