加速推进12345热线办理,亭湖有新招

发布日期:2024-12-19 10:27 来源:亭湖区数据局 浏览次数: [字体: ]

今年以来,亭湖区以数据改革为契机,积极构建新型、有效的12345热线工单办理模式,深化12345热线民生诉求综合服务改革。通过“企求速办”“群众难事领导办”、AIGC数据治理平台等创新举措,构建问计于民、问需于民、问政于民的全区统一民生诉求综合服务体系,取得显著成效。

多措并举,高效联动办理。

亭湖区数据局推行“企求速办”联动协调机制,重点办理涉及亭湖区12345平台接收的各平台渠道的企业诉求,承办单位应在1个工作小时内签收服务工单,主动联系企业来电人,沟通诉求并告知办理程序和期限。12345热线适时开通工单派发短信提醒功能,提醒承办单位及时签收服务工单。同时,建立健全联动协调工作机制,根据企业诉求,成立“企求速办”工作小组,亭湖区数据局市场准入科、投资审批科、建设审批科、社会事务科等审批科室合力,联合大厅入驻单位,重点解决小微企业、个体工商户等需跨部门协调处理的复杂问题。

亭湖区12345热线平台今年共计办理303件“一企来办”涉企诉求工单,主要涉及企业登记与经营范围变更、税务咨询与办理、各类政府补贴咨询、企求速办、医保社保缴纳办理等多方面问题,按时办结率98.29%,办件满意度97.61%。

创新机制,增强办理实效。

为增强解决企业群众急难愁盼诉求力度,亭湖区建立了“群众难事领导办”的12345月度会办工作机制,针对企业群众难办结的诉求工单,亭湖区主要领导直接交办、分管领导直接会办、各承办单位主要负责同志直接领办,快速拉近企业群众与领导的距离,确保企业群众的诉求件件有着落、事事有回应。自今年8月实施“群众难事领导办”的12345月度工作会办机制以来,亭湖区12345热线平台已呈报52件企业群众难办结诉求问题,均已全部办结,诉求实际解决率100%。

AIGC提速12345热线办理。

亭湖区紧密围绕12345诉求。数量庞大、内容繁杂的特点,立足推动12345热线平台数字化、智慧化转型,充分发挥热线“听民意、汇民智、解民忧、暖民心”的重要渠道作用,融合12345热线、市(区)长信箱、人民网“领导留言板”、市清风盐城、省政风热线等五个数据源,依据大模型形成以数据源层+数智中枢层+应用中枢层+应用场景层的总体架构,实现智能分类、统计、分析、展示,显著提升数据处理、报告生成质量和效率,提升问题响应和处理速度,降低人工处理成本。目前亭湖区平台具备11类报告生成、实时数据统计、23类主题工单检索功能,报告编写时间从平均10小时缩短至1小时;数据统计时间从平均3小时缩短至1分钟,主题工单检索时间从平均2小时缩短至1分钟。

同时,该平台可收集用户反馈,不断更新优化,基于平台历史诉求分析成果,结合板块部门联合会商,形成12345诉求权责清单,建立事项联动处置制度,保证诉求派到实处、办到实处。

打印 关闭