连日来，亭湖区积极应对当前疫情防控的严峻形势，大力推行城乡居保服务快办行动，优化服务流程，提高办事效率，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，在全方位做好疫情防控的同时，切实做到便民服务不断档。

严肃工作纪律，提升服务质量。全体医保窗口工作人员严格遵守各项工作纪律，落实AB岗工作制度，保持电话畅通。对每位前来办事的服务对象，始终做到主动问候、问有答声、走有送声。及时、认真、快速受理相关业务，不断提升群众满意度。

精简证明材料，实现“简便办”。在办理城乡居保退休人员死亡抚恤费时，严格按照省、市有关规定，与财政、民政部门通力协作，实行信息共享，精简办事相关证明材料，切实方便群众办事。

优化经办流程，落实“提速办”和“打包办”。强化服务意识，大力推行网上办事，提高经办窗口服务质量，推广应用“互联网+城乡居保”手机App，参保对象可足不出户完成城乡居保参保登记、待遇申请、资格核对、账户查询等业务办理，打通服务群众“最后一公里”。