今年以来，亭湖区行政审批局始终坚持以人民为中心，加快打造发展新质生产力的重要阵地，着力建设具有影响力的12345政府公共服务平台，以研发便捷高效、创新融合、智能集约、安全可控的12345热线社情民意生成式人工智能数据治理系统为突破口，稳步提升热线服务水平，助力亭湖区社会治理更加精准高效。

高标准架构  再造优化处置流程

立足推动亭湖区12345热线平台数字化、智慧化转型，充分发挥热线“听民意、汇民智、解民忧、暖民心”的重要渠道作用，融合12345热线、市（区）长信箱、人民网“领导留言板”、市清风盐城、省政风热线等五个数据源，依据大模型形成以数据源层+数智中枢层+应用中枢层+应用场景层的总体架构，实现诉求归口满足需求，安全自主可控，运行效能显著提高。通过统计分析、趋势预测、关联规则挖掘等方式，以图表、报表、专报等形式呈现，实现“一屏统揽”，整个流程不超过20秒，让群众诉求第一时间得到响应和处理。

多模块处理  办理诉求向前一步

借助数据采集、数据处理、数据分析、热点预警、数据可视化五大模块，让平台具备实时同步和导出数据、统计办理质效、诉求归口分类、热点问题告警、生成分析专报等功能，切实解决了12345热线诉求分析成本高、颗粒粗、效率不高等问题。在数据分析的基础上，通过数据分析模块对12345热线社情民意进行实时监测，及时发现社会热点、焦点问题，并从一个“点”延伸至一个“面”，进而形成专项报告，为政府解决一类问题决策提供信息依据。依托热点预警模块，可以实现对历年群众诉求大数据分析，找出热点诉求发展规律，及时发出预警，有效提升“未诉先办”能力，为政府优化资源配置、提高治理效率提供有力支撑。

多场景运用  解决问题精准闭环

12345热线社情民意AIGC数据治理平台，通过自然语言交互实现对各类标签数据的分类统计，智能调取可视化图表，实现社情民意数据实时全监控。同时，通过数据抽取、指标模型分析、智能内容生成等功能自动化生成工作专报，支持日报、周报、专项报告等多种报告形态。结合“12345热线+网格化”工作模式，将全区2103个社区网格员纳入平台信息交互反馈工作群组，实时推送群众诉求及分析报告到特定群组，以“传导、转派、办理、反馈、核实”五步闭环管理，实现网格员服务响应实时化、服务匹配精准化，真正解决诉求“最后一公里”上的难点。